Mads Stougaard

Kære kolleger.
Jeg har været i kontakt med Morten Breuning, slagschef hos EG Clinea.
Til hans fordel må siges, at han ikke prøvede at købe mig med en særrabat!
Det betyder så desværre, at EG Clinea ikke giver sig.
Forneden sakser jeg et udtømmende svar ind.
Jeg vil fortsætte med at se mig omkring blandt konkurrenterne. Jeg er ikke i tvivl om, at EG Clinea har et meget stabilt og alsidigt system, men denne prisstigning gør overvejelser om et systemskifte mere påtrængende.
Godt nytår
Mads Stougaard

EG A/S ◦ Industrivej Syd 13 C ◦ DK-7400 Herning
Att. Clinea Brugergruppebestyrelsen
EG Healthcare har gennem de seneste år investeret betydeligt i EG Clinea-løsningen. Resultatet er, at vi har en meget attraktiv løsning på en moderne platform, og i vores produktudvikling sætter vi et højt ambitions-niveau og gør vores yderste for at sikre, at løsningen nu og fremover vil give jer markedets bedste værktøj til understøttelse af en effektiv klinikdrift.
Samme ambitionsniveau er gældende for den tilhørende support, hvor vi har gennemført store investerin-ger for at sikre hurtig respons og problemløsning.
Vi ved, at disse investeringer er afgørende, og vi kan da også med tilfredshed notere os, at kundetilfreds-heden er steget ganske betydeligt over de seneste år.
Vi har taget den beslutning, at vi i EG Healthcare også fremadrettet vil være det bedste systemhus, og at vi med EG Clinea skal levere det bedste produkt med en tilhørende support på højt niveau. Skal vi fastholde denne ambition, er det dog også nødvendigt, at vi sikrer en balance mellem de øgede omkostninger, som vi oplever på sikkerhed, EU-persondataforordningen (GDPR), lønudvikling og vores fremadrettede indtæg-ter.
Vi vil i nedenstående uddybe disse omkostninger for at sikre jer en bedre forståelse herfor.
Forbedret driftsmiljø og øget sikkerhed
Vi har gennemført betydelige investeringer i vores ASP-miljø med det formål at sikre forbedrede oppetider, ligesom risikoen for hackerangreb har betydet øgede krav til sikkerhed og overvågning. Konkret betyder dette stigende omkostninger til såvel overvågningssoftware som medarbejdere.
I denne forbindelse er det vigtigt at understrege, at reguleringen sker som en procentsats pr. aftaletype. Det er således ikke et udtryk for, at egenserver-kunder betaler for øgede omkostninger til drift, da man som egenserver-kunde ikke er omfattet af reguleringen på denne aftaletype.
EU-persondataforordningen/service
EU-persondataforordningen betyder, at vi bliver stillet bliver over for strengere krav til beskyttelse af per-sonfølsomme data for at kunne leve op til jeres og lovgivernes forventninger til os som databehandlere. For at leve op til dette er vi blevet nødt til at ansætte medarbejdere til at håndtere processer og sikre, at vi le-ver op til de nye krav. Dette er områder, der betyder prisstigninger på tværs af hele EG, men vi har også
besluttet os for, at vi vil gøre vores yderste for som professionel leverandør at efterleve de kommende krav i den nye lovgivning.
Uafhængige sikkerhedsanalyser viser, at EG ligger helt fremme og er på forkant med mange ting omkring EU-persondataforordningen. På trods af at dette omkostningsmæssigt medfører højt forbrug af ressourcer på såvel implementeringen som den fremadrettede overholdelse og vedligeholdelse af sikkerhedsniveau, tager vi det yderst alvorligt og er overbeviste om, at dette er i vores fælles interesse. Selve implementerin-gen estimeres til ca. 1.000 timer, mens den fremadrettede GDPR-overholdelse og vedligeholdelse forventes at udgøre 2 fuldtidsstillinger alene i EG Healthcare.
Ligeledes betyder forordningen, at vi har investeret i et nyt supportsystem, således at vi kan give jer den nødvendige sikkerhed for, at vi kan supportere jer effektivt, men samtidig give jer sikkerhed for, at kun medarbejdere hos EG med arbejdsmæssig relevans kan tilgå jeres system og jeres supportnoter.
Med investeringen kan vi efterleve disse nye krav, men samtidig betyder det også, at vi vil kunne besvare og løse supporthenvendelser i endnu højere kvalitet, ligesom vi kan tilbyde en tilhørende selvbetjeningsløs-ning, der giver jer et overblik over jeres produkter og services hos os, og hvor I kan følge eventuelle sager og se historik.
Lønudvikling
Løn udgør en betydelig del af vores omkostninger til support og produktudvikling. Vi kan konstatere, at net-toprisindekset gennem en længere årrække har ligget på niveauet ca. 1% årligt , mens lønudviklingen på it-området har været betydeligt højere.
Sammenfattende er denne prisregulering således ikke et udtryk for, at vi ønsker at øge vores indtjenings-margin i EG Healthcare, men et ønske om at opnå dækning for et stigende omkostningsniveau, så vi også fremadrettet kan tilbyde jer en god service og effektiv løsning i jeres dagligdag. Vi er helt opmærksomme på, at prisreguleringen ikke vil være populær, men det er vores vurdering, at det er den bedste løsning, så vi ikke grundet mindre råderum kommer i en situation, som vi tidligere har oplevet på MedWin-løsningen, hvor manglende investeringer gradvist udhuler jeres nytteværdi af løsningen.
Afhængigt af aftaletypen for den enkelte praksis vil den ekstraordinære andel af reguleringen være lidt for-skellig, men et repræsentativt eksempel er, at en praksis med 2 læger, der kører EG Clinea som online-løs-ning, vil få en samlet prisstigning på 375 kr. pr. måned – svarende til 187,50 kr. pr. læge pr. måned.
Vi håber, at vi med ovenstående supplerende bemærkninger vedrørende de bagvedliggende årsager til prisstigningen har givet jer en større forståelse herfor.
Venlig hilsen
EG A/S
Arne Birk Johansen
Director